Ultima actualizare: 15 Mai 2024
Vă mulțumim pentru achiziționarea produselor de la Zitronedecor. Dacă din orice motiv nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de retur detaliată mai jos.
În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Vom efectua această rambursare folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ați furnizat dovezi că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Trebuie să trimiteți înapoi sau să predați produsele la adresa noastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Veți suporta costurile directe ale returnării produselor. Valoarea acestor costuri este estimată la maximum aproximativ 25 RON, în funcție de greutatea și dimensiunile produsului.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele tipuri de produse:
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
În cazul produselor defecte sau neconforme, veți avea dreptul la:
În acest caz, vom acoperi și costurile de returnare a produsului.
Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de condițiile de garanție conform legislației în vigoare și politicilor de garanție ale producătorilor.
Perioada de garanție începe de la data primirii produsului și variază în funcție de categoria de produs și de producător. Informațiile exacte despre garanție sunt specificate în descrierea fiecărui produs și în certificatul de garanție care însoțește produsul.
Pentru a beneficia de serviciile de garanție, trebuie să prezentați factura de achiziție și certificatul de garanție al produsului.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
După primirea produsului, vom verifica starea acestuia și vom procesa returnarea în termen de 14 zile.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres o altă metodă:
Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Totuși, în cazul produselor returnate prin curier, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis produsele înapoi, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.
Versiunea actualizată a politicii de retur va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați: